Servis es una aplicación diseñada para facilitar la búsqueda de profesionales cualificados para diversas tareas y reparaciones domésticas. Desde plomeros a electricistas, Servis te conecta con los expertos más recomendados y cercanos, garantizando calidad y confianza en cada servicio.
Desafío
El reto es la confianza y la transparencia a la hora de contratar profesionales para trabajos y tareas en el hogar. Servis ofrece una solución sencilla: garantizar la confianza mediante un producto seguro y eficaz.
Problema
Hoy en día es raro encontrarse con una situación en la que no se pidan referencias para determinar la fiabilidad y la relación calidad-precio de un técnico para la reparación de nuestro frigorífico, lavadora, etc.
Posible solución
A través de la app, los usuarios que deseen contratar un servicio pueden consultar las valoraciones y reseñas de los proveedores. También pueden consultar por mensaje directo si tienen preguntas concretas y pagar utilizando todos los métodos de pago disponibles.
Investigación
Arquetipos de usuario: Se desarrollaron perfiles como el de "Marcos", un comprador joven y freelancer, y "Luis", un vendedor técnico. Esto permitió identificar necesidades y frustraciones específicas para ambos roles, como la falta de tiempo libre para Marcos y el desconocimiento de plataformas digitales para Luis.
Benchmarking: Análisis de competidores y mejores prácticas en aplicaciones de servicios similares.
POV (Point of View): Define la perspectiva desde la que se desarrollaron las soluciones.
Conclusiones
El diseño final de Servis aborda eficazmente los retos de confianza y transparencia en la contratación de profesionales de servicios a domicilio.
Entre los principales resultados figuran:
- Valoraciones y comentarios de los usuarios: Permite a los usuarios tomar decisiones con conocimiento de causa.
- Mensajes directos: Facilita la comunicación clara y la confianza.
- Pagos seguros: Admite los principales métodos de pago de forma segura.
- Interfaz intuitiva: garantiza una experiencia de usuario fluida.
- Profesionales verificados: añade una capa extra de fiabilidad.
El proceso de diseño centrado en el usuario dio como resultado una aplicación que simplifica la búsqueda y contratación de profesionales de servicios a domicilio de confianza, ofreciendo una solución segura, transparente y eficaz para las necesidades del hogar.
